1) Alcance

Esta Política aplica a:

• Cursos online (grabados o bajo demanda), clases, módulos, evaluaciones y materiales digitales.

• Material descargable (PDFs, guías, plantillas, recursos).

• Suscripciones o membresías (si se ofrecen).

• Clases en vivo, workshops o programas por cohorte (si se ofrecen).

Dado que Filum Cursos brinda principalmente productos digitales, las “devoluciones” en sentido tradicional no aplican. Los eventuales reembolsos se evalúan según las condiciones detalladas a continuación.

2) Productos digitales: no hay devolución física

Los cursos y materiales ofrecidos por Filum Cursos son bienes digitales. Una vez otorgado el acceso (por ejemplo: curso habilitado, acceso al aula, material disponible en tu cuenta), no existe devolución física del producto.

Aun así, Filum Cursos puede otorgar reembolsos en casos específicos (ver Sección 3).

3) Casos en los que puede corresponder un reembolso

Podemos considerar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

A) Compra duplicada

Si realizaste por error dos compras del mismo curso, podremos reembolsar el pago duplicado o generar crédito, siempre que lo solicites dentro de los 7 días posteriores a la compra.

B) Problemas técnicos de acceso atribuibles a la plataforma

Si no podés acceder al curso por un error técnico verificable causado por nuestra plataforma y no logramos resolverlo en un plazo razonable, podrás solicitar un reembolso.

Podremos pedir información de soporte (capturas, mensaje de error, dispositivo/navegador, etc.).

C) Error de cobro o facturación

Si se produjo un cobro incorrecto, doble cargo, o un cargo no correspondiente por un error del sistema, revisaremos el caso y realizaremos el ajuste y/o reembolso que corresponda.

D) Cancelación de clases en vivo o eventos (si aplica)

Si Filum Cursos cancela una clase en vivo o evento pago, podrás elegir entre:

• Reembolso total, o

• Reprogramación / transferencia de tu cupo.

4) Plazo para solicitar reembolso

Salvo que se indique otra cosa en la página del curso o en la oferta específica, las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días corridos desde la fecha de compra.

Pasado ese plazo, por tratarse de contenido digital con acceso inmediato, en general no se otorgarán reembolsos.

5) Casos no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión luego de haber obtenido acceso al contenido.

• No utilización del curso o falta de finalización del curso.

• No cumplir con requisitos previos informados en la página del curso.

• Compras realizadas con promociones/descuentos cuando la oferta indique que es no reembolsable.

• Uso abusivo del sistema de reembolsos, solicitudes reiteradas o sospecha de fraude.

• Solicitudes fuera del plazo indicado en esta Política.

6) Suscripciones o membresías (si aplica)

Si Filum Cursos ofrece suscripción/membresía:

• Podés cancelarla en cualquier momento para evitar cobros futuros.

• La cancelación no implica reembolso automático de cargos ya efectuados, salvo obligación legal o lo contemplado en la Sección 3.

• Si hubiera prueba gratuita, debés cancelar antes de su finalización para evitar el cobro.

Por lo general, al cancelar conservarás el acceso hasta finalizar el período ya abonado, salvo que se indique lo contrario.

7) Contracargos (chargebacks) y disputas

Si creés que hubo un error en el cobro, te pedimos que nos contactes primero para resolverlo. Iniciar un contracargo sin contacto previo puede resultar en:

• suspensión temporal o permanente del acceso a la cuenta, y/o

• restricción para futuras compras.

Podemos aportar comprobantes de compra y registros de acceso al procesador de pago para resolver disputas.

8) Cómo solicitar un reembolso

Para solicitarlo, escribinos incluyendo:

• Nombre y apellido

• Email usado en la compra

• Curso comprado y/o número de orden

• Fecha de compra

• Motivo de la solicitud

• Evidencia del problema si aplica (capturas, errores, etc.)

Contacto de soporte:

Email: [soporte@filumcursos.com]

WhatsApp (opcional): [colocar número]

Horarios de atención: [días/horario y huso horario]

Responderemos en un plazo de hasta 5 días hábiles.

9) Forma y tiempos del reembolso

Si se aprueba, el reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependen del proveedor de pagos y pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles.

Si no fuera posible reembolsar al medio original, podremos ofrecer:

• crédito en la plataforma, o

• un método alternativo permitido.

10) Cambios / transferencias a otro curso

En determinados casos, Filum Cursos puede permitir:

• cambio por otro curso de igual valor, o

• crédito parcial para otro curso,

siempre que la solicitud esté dentro del plazo y el consumo del contenido sea limitado.

11) Derechos del consumidor

Nada de lo indicado en esta Política limita los derechos que puedan corresponderte según la normativa aplicable en tu jurisdicción. En caso de existir disposiciones obligatorias (por ejemplo, reglas específicas de cancelación/reembolso), Filum Cursos cumplirá con lo exigido por la ley.

12) Modificaciones

Podremos actualizar esta Política. La fecha de “Última actualización” refleja la versión vigente. Los cambios aplicarán a compras futuras, salvo obligación legal en contrario.